Как вернуть денежные средства за отложенную туристическую поездку?

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) регулируются отношения между туристическим оператором и покупателем туристической путевки (туристом).

В соответствии со ст. 32 Закона и ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации турист имеет право отказаться от исполнения договора о путевке в любое время при условии оплаты исполнителю - туристическому оператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору.

При этом бремя доказывания по несению расходов лежит на исполнителе. Каждая из сторон вправе потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств, согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Среди данных обстоятельств законодателем предусмотрена невозможность совершения поездки по независящим от человека обстоятельствам – болезнь туриста, отказ в выдаче визы, а также другие обстоятельства.

В данном случае законодательством предусмотрен претензионный порядок досудебного урегулирования спора путем направления туроператору претензии с подтверждением обстоятельств, независящих от человека.

Покупателю туристической путевки необходимо учесть, что зачастую договор о путевке заключается с туристическим агентством, а не туристическим оператором. При этом рекомендуется направить подтверждающие документы и в агентство, и оператору.

Кроме того, законодательством предусмотрено обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с заявлением о нарушении прав потребителей в связи с отказом осуществлять возврат денежных средств покупателям билетов за отмененное мероприятие.

Также покупатель путевки вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением о взыскании денежных средств за билеты на отмененное мероприятие, компенсации морального вреда, фактически понесенных расходов, а также применения штрафных санкций к организатору мероприятия.